医信科技梁亮:我们的医患精准匹配“金字塔模型”启发于Uber

医疗健康 来源:36氪 作者:Leah 0评论

医信科技近期宣布获得了1000万美元A轮投资,由晨兴资本领投,天使轮投资方软银中国跟投。

打从一开始,医信就计划在母婴医疗领域做重度垂直。旗下有四款产品形成矩阵,包括帮助妈咪和妇产科/儿科医生交流的妈咪知道、医信医生版,与妈咪知道账号打通的“问医版”公众号,以及专门针对妇产科/儿科医生的医信妇儿频道。


妈咪知道图片

医生线下签署合约后再入驻,重点选择北上广深三甲医院主治以上级别医生作为用户私人医生。核心用户群为19到35岁孕育中产女性。具体可以看这里。

从外包到垂直深度:医生个体是创业的中心

其实,用投资人的说法,医信科技也算走过“弯路”。过去主营业务是为医院做服务外包,打着智慧医院的商标。在逐步看到医院的信息孤岛后,还是觉得探索医生个体群体,推动医生自由职业,增加服务深度更为有效。

为何选择儿科妇幼?从切入点和操作方式上来看,儿科以及妇幼领域鲜少有大的手术或者急难疑难杂症,线上咨询可以解决至少30~40%的问题。

用户群体(服务接受者)上来说,年轻的父母是新产品的early adapter,接受力和适应能力都会比较强,且儿童是家庭的中心,是否可以通过儿科和妇幼增加延伸服务项目?未来想象力值得期待。

而从医生角度结合现有体制来看,该领域医生的待遇、收入和受重视程度并不乐观,有巨大的改善空间。

杏仁医生创始人Martin医生曾经在文章里提到,当他询问朋友“你们的孩子长大了想当儿科医生,你会让他去吗”时,其中一个人说:“死都不会让她去”……

而单从具体数据上看:

“随着2013年底”单独两孩“政策的实施,专家预计,今后一个时期新生儿每年预计增加200万人左右;儿科医院仅占医院总数的0.52%;儿科医生缺口约20万……”

也就是说,整个中国98000个儿科医生(也有数据说9.6万),平均0.43个医生服务一千个儿童……而且这个数量一直在减少,据说协和从07年开始,就没有学儿科的医生了。

对此,医信创始人梁亮有一个“居安思危”说,不能让这原本稀缺的资源,变得更为稀缺。

医疗服务:光做线上肯定不行

移动医疗领域的医患类产品出现的较早,也已经从门户类的大而全,走到了细分领域的小而精。但在线医患咨询与诊疗间的距离始终无法跨越,这里面包含着用户对治疗效果和解决方案质量的期待,以及医生对于平台责任承担和职业规范等硬性条件的要求。

当大量用户的面诊、检查以及治疗方案需要线下依托,在线上产品和线下治疗间搭建桥梁成为了在线咨询平台下一步的必须。其中有利用资源,打通挂号或者预约(商业模式还在建),也有干脆自营/众包诊所,或者包揽脏活累活,与部分医院合作打通做“未来医院”。

梁亮和大部分创业者想法一致,母婴健康医疗服务必须走到线下才能真正完成闭环,医信本身也在策划自营诊所。当作者问起是否众包模式时,他打了个官腔:

“你要升一个维度看待这个问题……”

O2O:如果诊所只是线上导流到线下,又有什么意义?

互联网团队的诊所如果走的是传统诊所的老路,有什么竞争力呢?首要面对的问题,就是专科医生与人口数量极度不对等,这也意味着:

1.平台需要辅助医生协作互助;

2.还要协助医生做群体管理,早期网罗金字塔尖儿医生的平台,在后期需要开始下沉,这会涉及到精准匹配和资源分配的问题。

在医生和病人精准匹配的环节,医信有自己的“金字塔模型”,梁亮说,这启发于Uber的请准匹配算法。

塔底:

相对简单的,可以在线上解决的疾病,可以交由少量医生,甚至机器远程完成。底部系统还有分诊和导诊功能。

中间层:

相对重复的健康问题,通过科技手段能够优化看病过程,利用数据的积累和结构化来提高精准度。比如利用音频和视频等方式问诊,搭建底层解决方案后覆盖到各个终端。

尖端:

个性化医疗,解决用户疑难,要求专业的医生参与,有大量诊疗需要在线下进行,甚至配备给用户私人医生。

谈到前两层的机器“服务”时,梁亮很自信的说:“我非常相信未来远程医疗会放开,在线资讯变得更加专业,真的解决问题,中国一定会出现能被CFDA认证的健康解决方案。”

除了远程医疗外,为了实现匹配模型,医信也尝试用新的方式来评估医生,设立互联网服务标准和流程,签约和面试流程,为医生的服务点评并激励他们。

“主观用户反馈作为参考之一,能反映出医生是否花时间聊。而判断回答好不好,临床路径等,则由医学编委会,一群有经验的从业者筛选完成。”反观整个市场,为了做评价体系,团队都会自带“协会属性”了。

【VC说】

从整个业务模型上而言,医信团队想的十分清晰,至少“顶层设计”是完成了,但这并不是打动投资方的主要原因。

软银中国Peter告诉36氪,医信的早期团队很有经验,值得信赖,而妇儿领域的潜在需求又提升了创业的想象力,比如五官、皮肤科、外科等都将分得更细做的更深。产品表现上来说,新版3月上线后,马上带来了60万用户,医生问答量也已经达到春雨的三分之一。

晨兴资本投资了中国首个中外合资医院,看了15年以上传统医疗的黄总,更重视联动性和品牌效应。医信在线上先建立品牌,挖掘潜在需求,线下诊所模式,事实上规避了过去传统医院的痛点,这是成功的两个必要条件。

而晨兴在移动医疗方向的布局,比如国外好的医疗资源,连锁医疗服务,诊所资源,医疗专家,医疗管理专家,药厂研发和基因测序团队,硬件产品等,都会成为医信的潜在输血者。

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