丁香园推出“分答”轻问诊:来问医生

项目报道 来源:医谷 作者:史士云

最近,“知乎live”、“分答”等问答社区和平台突然间刷爆朋友圈,网友纷纷感叹“只需要回答问题,你就可以在家里躺着赚钱”。而当这种付费问答的模式应用到移动医疗领域,会是什么画风?

移动医疗版“分答”

近日,丁香园推出医疗领域的付费问答产品——来问医生,为用户提供个性化医疗咨询服务,以满足患者在更多元医患场景中的需求。

据悉,来问医生基于微信平台开发,用户只需关注“来问医生”微信服务号(LaiWenYiSheng)后,就可根据科室选择医生提问,并按照自认为合理的价格进行支付,据悉,价格的制定权在于医生,丁香园为医生设定了10元~500元的选择范围。医生回答后,用户可以将回答设置为公开,其它用户可支付1元查看答案。提问超过24小时未被回答,费用将原路退还。

为保证医生质量及用户满意度,来问医生目前实行邀请制,并将医生注册门槛设为三甲医院主治医师及同等水平以上的医生。在内测阶段,医生主要来自丁香园的老朋友们,包括专业医生用户,如各版块的版主、签约作者等,并且会与丁香园医生认证体系打通,据了解,“来问医生”目前共有1000名医生。

据来问医生负责人初洋表示:我们的产品并不是追求快速和廉价,而主要是保证质量,前期的效果还是令人满意的,虽然大部分问题的回复时间是在一个小时之后,但已有的问题评价中,五星评价(满分)占到了 95% 以上。这说明只要服务质量足够好,还是可以让患者满意的,同时,初洋表示,这种定向邀请的机制会在相当长的一段时期内保持下去,并不会追求快速扩张。

医生和患者体验度怎样

来自复旦华山医院的刘磊医生在一个月前参与了“来问医生”的内测,目前已经回答了241个问题,他表示,我觉得来问医生用起来更简单,不用安装 App ,回答患者问题也更方便,就好像微信好友一样。

而根据已体验来问医生的患者用户表示:医生回答较为详细,采用文字回复,无语音回复(分答和知乎Live都可以用语音回复),同时,还可以查看到该医生以前在丁香园撰写的相关科普文章,而关于付费,费用只是单向转给医生,若患者选择问答公开,其他用户付费1元来查看问答内容,其中0.5元分给分享问答的患者,0.5分给回答问题的医生。而这与分答的模式是一样的,在提问完成后,若第三方“偷听方”想“偷偷听”,需要支付1元,这1元,提问方和回答方各得一半,同时,这个过程完成后,“分答”要从提问方和回答方的所有收入中提取10%作为服务费。但是来问医生目前并未从医生的收费中提成,初阳表示,在在未来很长一段时间也不会考虑这个问题。

为何要做来问医生

据悉,目前,丁香园已经形成了由核心APP和微信公众号组成的服务矩阵,核心APP的用户在1500万,微信公众号则达到了2000万。丁香园发现用户在关注医疗科普知识检索和线下就医之间,用户仍有大量的个性化健康咨询需求,丁香园希望借助这种方式为医生和患者,建立更为直接和可信赖的信任关系,并通过付费问答形式,实现价值交换。如果简单的说,你也可以认为就是轻问诊。

目前,丁香园通过丁香诊所已经开始尝试线下医疗布局,但如何实现患者的导诊,传统的百度竞价推广和线下广告由于费用过高,美誉度较低,并不是最佳的导流模式,何况最新出台的《互联网广告管理暂行办法》对互联网医疗广告作出了更为严格的限制。另一方面,百度竞价推广和线下广告也无法发挥丁香园的优势。而从互联网医疗发展来看,轻问诊依然是目前最好的导流方式,同时也可以提升用户的体验,并有更多的故事和探索可做。

无论是春雨医生尝试的春雨诊所,还是丁香园最新开通的来问医生,都表明线上线下形成医疗闭环是一种趋势。

最新正式上线的39互联网医院提出了将从三个维度,分三步进行运营发展,也说明了线上线下闭环的趋势。首先要逐渐拓展平台功能,从对接医生和患者逐渐扩展至对接医疗机构;从互联网标准体系维度,先形成诊疗规范,而后完善培训和教育规范,最后出台互联网医院管理标准;在构建医疗生态闭环这个维度,第一阶段完成诊断闭环,第二阶段完成整个诊疗闭环;第三阶段完成病人、医生、医疗机构和政府之间的闭环。

说来说去,简单归纳就是三个词:入口、流量和服务。

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