新氧美容整形垂直社区:做最懂求美者的女性社交O2O平台

项目报道 来源:医谷 作者:史士云

随着高科技的发展,时代的进步,整形美容技术越来越成熟,愿意通过整形美容术来实现美丽梦想的人群也不断加大,在韩国20至30岁的未婚女性中,曾接受过整容手术的占15%;认为身体某部位不完美,想通过整容手术进行调整的占70%。而在我国人口已超过13亿的人口中,女性达6亿多,庞大的人口基础必将孕育旺盛的整形需求,据预测,中国整形市场的潜力,将远超韩国。

找准风口 跨界切入互联网+医疗

知道现在哪句话最流行吗?“如果我不去整容,你还会爱我吗”,而在以前,这句话是这样的“如果我去整容,你还会爱我吗”,简单的两句话,截然相反的表述,反映出一个时代的变迁,以及时代变迁之下社会对整形行业的不同看法。

曾几何时,整形还被人们跟“缺陷”联系在一起,认为有生理缺陷的人才需要通过整形来修复和矫正。然而现在,整形变成爱美人士自我完善的重要方式。通过整形迎来一个全新而美丽的人生,成为众多爱美人士的梦想。新氧美容整形CEO金星表示,随着我国整形行业的逐渐成熟,整形群体不断扩大,现在整形人群正从中高收入人群向工薪阶层蔓延,由女性群体向男性群体普及,从年轻群体向中年群体发展,我国整形行业正进入一个高速发展期,具体到产值,去年所有整形医院的产值达2000-3000亿元,这一数据发展到2018年将可能是近万亿的市场,新氧正是等来了这样一股风,站在风口,迅速起飞。

新氧美容整形APP成立于2013年3月,是国内最大的美容整形社交与电商平台。被称作美容整形界的大众点评+天猫。在成立新氧之前,金星曾在tom.com、猫扑、腾讯担任要职,属于技术出身,谈及为什么选择以整形为切入点来做新氧时,金星坦言,她的母亲是一名整形医生,所以他对整形并不陌生,对于整形也没有常人的偏见,2013年,在再次创业寻找方向的时候,金星洞察到了“移动互联网+医疗”会是未来很大的一支“潜力股”,而整形在医疗各个分支中又是增长最快的一个行业,所以最终选择了创建美容整形App的方向。

据金星介绍,新氧最初的一批顾客都是来自PC端,对于一个刚刚上线的产品,如何吸引消费者?金星用了四个字来回答:优质内容。

金星表示,整形是一个非常专业的医疗行为,而对于消费者又是必须要谨慎决策的,所以消费者在进行整形之前通常会在网上收集大量的信息和资料,但是目前百度上去搜索整形,搜索结果大部分被广告和软文所占据,对消费者有价值的内容并不多,所以新氧一开始定位为于工具+社区“型互联网服务,通过在社区中分享非常多整形相关的知识、韩国整形真人案例等原创内容的方式吸引用户。

除此之外,”新氧“还拥有”术后护理日记“这个工具性服务,可以让用户每天记录自己的恢复情况,比如症状、肿胀度、疼痛度、疤痕度等等,还提供一些整容基础知识以及恢复提示。”同时,用户还在新氧上上公开分享自己整容的照片,据悉,目前新氧用户分享的术后照片已经超过了60万张。金星表示,事实上,普通用户对于整形的知识了解甚少,新氧可以帮助他们在这方面迅速建立起相关的知识。

循序渐进 打造国内O2O医美电商行业领军

“新氧”是一个整形交流平台,但它不又仅仅只是一个交流社区,在这里,你还可以预约靠谱的医院和医生,目前,“新氧”已经有iOS以及Android客户端,从交流社区到O2O电商,新氧在下一盘怎样的棋?

金星道出了原委,他指出,新氧作为一个成立2年的垂直社区,与其他大多数类似社区一样还处在“快速”成长期,但是如何避免很快触碰到社区增长的天花板,这是金星一直在思考的问题。

过去几年中,金星说自己运营过多个社区类的产品,而新氧是他运营的第十个社区网站。他清楚地意识到:大部分社区网站接近传统的BBS的模式,不仅获取信息成本太高,而且规模有限,如果一个社区只是纯社区的话,做不到像Facebook那样的全民社交平台,价值就有限。

适者才能生存,必须得做出改变。

新氧除了开发出方便快捷的移动端APP,让用户易于沟通和分享与整形有关的内容之外,新氧还让整形产业链上的医生、医院也都加入进来,与O2O深度结合了起来。2014年7月,新氧正式推出线上交易平台,据新氧方面提供的数据显示,目前有超过1000家医院和2000名医生入驻新氧,对于筛选的标准,按照国家相关的法律法规,整形医院只要有营业执照和医疗执业许可证,医生有相关的行医资格许可证,只要是资质证件齐全,就可以入驻新氧。入驻的医院、医生可以在新氧社区里跟网友进行互动,建立自己的粉丝群体,用户如果有疑问可以在社区发帖或直接跟医院医生私信沟通,这也在一定程度上保证了用户的隐私权,据统计,用户跟医院医生之间的私信总量超过了1000万条。此外,部分医院医生也开通了电商功能,将自己的项目以电商的模式直接在线销售。金星表示,与医院的这种合作,在一定程度上,降低了医院的营销费用,从而减少了顾客的消费成本,利于市场规模的快速增长。

据悉,新氧线上交易自推出以来,每月订单量增长都在100%以上,同时,新氧美容整形也在积极拓展海外业务,现在每月的订单数中,前往韩国、台湾等海外目的地的订单数已接近20%。目前,新氧已拓展至国内20个城市,到今年年底计划扩展到100个城市左右,基本囊括国内80%的整形美容机构和医生。

2014年底,新氧美容整形O2O平台获得2000万美金B轮融资,由挚信领投,经纬跟投,这也是目前国内整形O2O领域的单笔最大投资,几个月过去了。对于这笔融资的主要用途,据金星介绍主要用在了团队建设上,新氧引进了一批优秀的核心成员,包括百度地图的产品负责人、百度知道的技术负责人、以及交互负责人,除开人才的引进,这笔投资也针对性地投放了一些品牌广告,完善医院渠道,建设消费者安全保障体系等方面。

寻找痛点 发布“安全100用户无忧计划”

去年年底,网上一则“3美女花60万赴韩国整容被毁去维权 遭辱遭泼方便面”新闻被炒得沸沸扬扬,这让很多爱美又想整形的女性忧心忡忡,怎么保证做手术的医院及医生是权威的?如果手术失败了,怎么维权、找谁维权?

到底有多少人因为韩国整形而身心受伤,至今没有一个具体的统计,但在一个“受伤害”患者自发组成的微信投诉圈里,成员就超过了3万人,因为投诉无门,他们用这种方式,集体控诉韩国整容医院的不良行为。据中国整形美容协会会长张斌透露,目前我国赴韩国整形事故和纠纷的发生率以每年10%至15%的速度在增加。整形却最终被“整”,成了整容失败者心中永远的痛。

针对于此,新氧于今年4月发布“安全100用户无忧计划”,这在医美行业属首家,该计划包含三个部分:100%资质备案可查询、100%术后跟踪随访、100%用户法律援助。

为了推出这一计划,新氧跟中国美容整形协会法律部以及相关的医疗事故鉴定机构达成了战略合作,具体来讲,只要用户发现没有备案标识的整形医院和医生做虚假宣传,就可向新氧举报,新氧将要求这些机构提交资质文件,除了资质备案,“安全100用户无忧计划”还包括术后追踪随访和用户法律援助,新氧APP将主动跟踪随访所有通过新氧预约项目的会员,如果会员权益受损,新氧APP还将协助会员进行司法鉴定,如果确定为医疗事故,将联合中国美容整形协会法律部对消费者提供法律援助,起诉相关的医疗机构。

据悉,新氧APP拥有这一领域最大、最活跃的网络曝料社区,关注曝料社区的用户已超过30万名,曝料信息超过12500条。在提交相关证据后,用户可以在该社区曝料遭受的侵权事件。

与“安全100用户无忧计划”同时推出的,还有包含社交功能的新氧APP 6.0版。

6.0版将邀请医疗和法律专家入驻,并邀请用户全程分享美容整形经验,用户可以更便捷地关注他们,在短时间内获得更丰富的知识和经验。

谈及新氧目前的挑战,金星表示,新氧面临的挑战其实也是整个美容整形行业所面临的调整--虽然随着社会观念的不断开放,人们对于整形已经变得很“包容”,但是还是有相当一部分人戴着有色眼镜看待“整形”,而在整形大国--韩国,其实我国的医疗质量并不比韩国差,但他们是把美容整形当成一个国家的支柱产业来扶植,无论是从政策上还是从舆论环境上都对美容整形机构很友好,这正是我们需要向别人学习和借鉴的地方。

未来,新氧将会深入产业链做“重度垂直”,从术前、术中、术后全方位地角度为消费者提供更加良好的用户体验,把现有业务做大做强,在海外,新氧也一直加速布局和拓展,积极国际化,力争把国际上最优质的医疗资源带到国内消费者的面前。

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