获数百万pre–A轮融资,2017年番小茄规模要翻10倍

医疗健康 来源:亿欧网 作者:王艳莹 0评论

致力于传统中医小儿推拿的番小茄向亿欧独家确认,已经在今年6月份完成了数百万元的pre–A轮融资,天使轮投资人跟投。此前番小茄曾在2016年4月获得个人投资者投资的100万元天使轮融资。

番小茄创始人任昕昕告诉亿欧,此轮融资将主要用于团队建设、系统建设和门店规模扩张,预计到2017年底,番小茄将拥有30家门店,而这一规模将会是2017年初的3倍。据亿欧了解,截至2017年8月底,番小茄旗下已经有了10家门店店铺,9月9日也是其旗下第9家门店正式开业的日子。

开店一月即打平成本,有两大利器

任昕昕告诉亿欧,番小茄单店每月成本主要包括房租水电、人工、装修等,目前主要收入来源是会员充值,与多数线下门店不同,番小茄的门店可以做到开店当月即打平成本,而这样的状况主要依赖于两大利器。

其一是获客能力。

番小茄的获客也分为线上与线下两种。

线上的获客主要是通过与小儿推拿有关的线上图文、短视频和直播来吸引妈妈用户的注意,之后则主要通过体验券、团购等形式将累积的线上社群用户转化为到店用户,据透露,线上铁粉群是番小茄初期会员用户的重要来源。线下的获客则主要依赖于线下活动的运营,番小茄有80多家的合作机构,每周根据合作机构的需求举行3场左右的不同主题的线下讲座。

其二是服务能力。

任昕昕表示,番小茄对调理师的筛选非常严格,面试者需具备中医专业(理论)+推拿师3年以上工作经验(实践)双重背景出身,经过统一培训考核后上岗。推拿技术作为中医传统,也有派系之分,任昕昕表示,番小茄的推拿手法结合了三字经派和学院派的特点,但会融合各派的优点为己所用,目前,番小茄已经搭建好了内部的培训系统,用以不断提高员工技能。

良好的服务能力,使得番小茄在留住用户的同时得以拓展新用户——番小茄的顾客转介绍率在开第一家门店的时候为1/7,现在约为1/4。

软实力支撑门店扩张

让任昕昕引以为傲的是番小茄强大的SaaS系统。

在创办番小茄之前,任昕昕有着5年自己运营的中医推拿门店的经验,并且在2014年,任昕昕和朋友还一起做了中医推拿SaaS平台的项目叫“大拿加”。据她介绍,他们创办大拿加起初是为了“联合线下的点不被洗掉”,然而服务了400家推拿店的大拿加却并没有找到适合自己的盈利模式,“商户觉得好用,但付费意愿不强。”任昕昕说。

也是这个“好用”的系统,带给了任昕昕新的思路,在分析了系统后台的数据之后,任昕昕发现小儿推拿领域存在着极高的突破机会,“十几家合作店铺的小儿推拿项目复购率特别高,同一个会员每周会去两三次”。

2015年年底任昕昕开始做番小茄的项目,首先就是着力软件系统构建;2016年4月开设第一家线下门店,第一个顾客就用了这个系统。

使用情景而言,用户关注番小茄的微信公号,即可预约时间到店推拿(预约率在95%以上,直接到店的客户若调理师有时间会进行服务),在预约界面,用户通过标签选择的方式输入宝宝的健康信息,就能快速建立一套健康档案。

调理师在手机端可以查看宝宝的健康档案,还有系统根据算法生成的一套调理方案,“一般来说调理方案是直接可以用的,但是我们还在优化”。宝宝完成到店调理之后,调理师会把调理情况反馈到系统,系统会自动生成一份健康报告。这份报告包涵简洁易懂宝宝身体体征和居家注意事项(饮食等),家长只需要在公号上就可以看到这些信息,并且可以给调理师打分,星级评分直接与调理师业绩挂钩。

一般的调理是持续性的,两天之后客服会根据健康报告对用户做回访并预约用户下次到店时间。当调理数次逐渐增多后,番小茄会出具阶段性的身体体征报告,向妈妈反馈宝宝的体质特点,并给出长期的调理建议。

这套系统有四个端口,服务调理师、妈妈群体、运营人员以及宝宝数据,各方在这个统一的平台下实现记录、查询、评价、管理等功能。与系统配套的还有番茄币的使用,番茄币不仅是妈妈得到优惠的凭证,也是内部调理师评级、晋升的一个依据。

非标行业的标准化

服务行业一直是一个非标行业。

据介绍,在传统推拿行业,调理师就是老板;员工多数是为了学习推拿手法,学好之后就会离开。这是一个恶性循环,店铺是调理师的个人品牌,顾客认人、员工的流失率高,不利于扩大规模。

建立一个标准化、可复制的连锁品牌,是任昕昕入局小儿推拿的初衷,除了系统的支持以外,她也致力于打造样板店并推广至全国。

9月9日是番小茄第9家门店的开业仪式,目前番小茄的门店全部为直营店,启动资金来源有两种形式,自出资金、门店合伙人出资金;门店也有两种形式是自有门店和机构合作店中店。

不管是自出资金还是门店合伙人出资,番小茄都坚持拥有全部的股权,番小茄会统一输出人员、系统、装修等一系列管理和服务。门店合伙人享有分红的权利。

自由门店番小茄一般采用的是4+1的模式,4个调理师和1位前台服务人员,五人中有一人为店长;机构店中店的运营则根据对方提供的空间大小配有不同的人员。据亿欧了解,目前番小茄约有员工50多人,其中调理师有46人。在运营过程中,番小茄会尽量避免由一位调理师一直服务一位用户。

随着低药生活理念的普及,中医推拿逐渐被人们重视,尤其是被宝妈重视。任昕昕坚持只做小儿推拿一件事情,并给自己的发展定了一个“小目标”——2017年开设30家直营店。

而为了达成这个目标,番小茄从开店之初就尽可能做到标准化。每开一家新店,都会在铁粉群中做意见收集,门店选址方面有11项必选7项可选条件,总的来说会选择在大区里头选择购物方便,减少出行成本的地方。新店店员也都在老店有过一个月及以上的工作经验。

“做连锁就是要打好基础在扩张,我们的样本打好了,开店速度也在提了,年底30家妥妥的。”任昕昕笑着说。

“做连锁长期计划要有,短期计划要细”,目前番小茄有40%的用户来自线上,守住了北京据点的番小茄,准备今年年底去到外省市,明年开放加盟,预计到2018年6月有100家的二三线的门店。

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